Πολύ χαμηλό παραμένει το επίπεδο εξυπηρέτησης των πολιτών από τις τράπεζες. Αυτό το σχόλιο γίνεται, συνεχώς, στις οικονομικές στήλες του Τύπου.
Οι τράπεζες απαιτούν από τους πελάτες τους να στραφούν είτε στις ιστοσελίδες τους, και αν δεν βγάλουν άκρη στα τηλεφωνικά τους κέντρα.
Και τα δύο μπορεί, όπως επισημαίνεται, να είναι εφιαλτικά ακόμη και για ανθρώπους που καταλαβαίνουν από τεχνολογία
Στο τηλέφωνο μπορεί να περιμένεις 45 λεπτά εφόσον το αυτοματοποιημένο σύστημα δεν μπορεί να βρει λύση. Μετά ο εκπρόσωπος της τράπεζας αδυνατεί να λύσει το πρόβλημα και ή σε στέλνει σε άλλο τμήμα ή στο σάιτ, όπου επίσης δεν βρίσκεται λύση.
Μην εκπλαγούν οι μεγάλες συστημικές τράπεζες αν οι πελάτες πάνε πολύ γρήγορα σε άλλες λύσεις που τους δίνουν εταιρείες παγκόσμιας εμβέλειας.
Και αν θέλουν να το αποφύγουν καλά θα κάνουν να επενδύσουν σοβαρά σε τεχνολογία και να προσλάβουν παραπάνω εργαζομένους.
ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ / aftodioikisi.gr
